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,1、只有大企业才需要实施客户关系管理。 (F ) 实施客户关系管理就是要购买一个CRM软件，并且在企业全面使用。 (F) 消费者是分层次的，不同层次的客户需要企业采取不同的客户策略，而客户可看成一个整体，并不需要进行严格区分。,2、第企业可以不断地拓展市场空间。通过新的业务模式扩展销售和服务体系，扩大企业经营活动范围，及时的把握新的市场机会，占领更多的市场份额。总之，客户关系管理是现代企业赢得顾客，获得发展所不可或缺的，是企业的必然选择。,3、明确的CRM战略：企业需要制定符合自身经营策略，能够提升客户满意度和忠诚度的CRM战略，并将其贯彻到全公司各级部门中。,1、电话咨询 可以去行业网站找到有关客户的联系方式，直接致电沟通，这也是现在很多销售人员采用的办法，大多数公司都会提供客户名单，好处就是便宜省事。陌拜 可以找到客户的公司地址直接上门拜访，这样的好处是直接有效。,2、通过互联网搜索引擎获取客户资源 对于新销售员，网上找客户是开始的最好选择，先在网上通过一些商业网站去搜索一些你客户的资料。,3、技术研讨会上的信息。技术研讨会，尤其是技术含量高的工业产品技术研讨会，厂家每年都会请一些行业内的专家和潜在用户参加会议，这也是寻找潜在客户的好机会。通过招投标公司获得信息。,4、找到大客户第一步：停止无目的的陌拜 人们普遍认为努力就找到新客户就意味着新的机会能够源源不断地涌进来，这是一个误区。,1、个性化沟通：利用CRM系统的客户数据，企业可以更准确地了解客户需求和兴趣，从而提供个性化的营销和服务。例如，发送定制化的电子邮件或短信，向客户推荐他们可能感兴趣的产品或服务。, ,2、实现精准营销的核心是CRM CRM可以做到深度开发目标客户，支持公司发展战略，实现会员信息的管理与应用，建立客户为中心的集中式营销管理平台，实现业务与管理规范化，效益最大化。,3、CRM实现销售机会的全面把控，促进业绩的飞速发展。对商机进行合理规划 商机从建立之初到最后成交，一般需要经历多个阶段，CRM管理系统可以帮助销售人员解决了对商机进行规划的问题。,4、通过对消费者的消费行为的精准衡量和分析，并建立相应的数据体系，通过数据分析进行客户优选，并通过市场测试验证来区分所做定位是否准确有效。,1、做好大客户管理的八个方法：不为难客户 谈合作、谈专案一定要讲究时期。时期不好，好合作也会泡汤。当客户有为难之处时，一定要体谅别人，不要让客户为难。,2、得到高级主管的支持认同，这种规模的组织变革需要高阶主管的支持，最好是最高管理阶层的支持；指派一位大客户管理捍卫者。,3、建立大客户业务档案 加强对大客户的管理，最基础的工作，也是必不可少的工作，便是建立大客户业务档案。,4、(一)大客户管理的管理模式。重点在于供应商在大客户管理中建立一个高效的工作平台，以实现与大客户持久的双赢。这是大客户管理的战略管理能力及竞争优势。典型的大客户管理模式框架如图1所示。(图1) (二)建立大客户管理组织。,5、主要内容有：如何才能顺利攻关大客户；大客户管理的步骤；以及在实际的工作过程中遇到的一些问题。 第顺利公关大客户 对于任何一个企业来说，做好大客户的工作都是至关重要的。因此，大客户经理 的作用也就非常重要。, ,只有大企业才需要实施客户关系管理。 (F ) 实施客户关系管理就是要购买一个CRM软件，并且在企业全面使用。 (F) 消费者是分层次的，不同层次的客户需要企业采取不同的客户策略，而客户可看成一个整体，并不需要进行严格区分。,CRM的核心思想是以 客户 为中心，提高 客户满意度 ，改善客户关系，提高企业竞争力 。CRM的运营系统主要关注企业的 市场营销管理 、 销售管理 、 服务管理。,．边际利润水平中等，客户数量多，这属于（A）。(1)分A．被动型 B．负责型 C．能动型 D．伙伴型 2．对企业高依恋、高重复购买的客户是（D）。,A、信息B、信息的描述形式C、信息的集合D、信息的价值我的答案：B【单选题】信息的价值关键取决于（）。,A.《鬼谷子》B.《孙子兵法》 C.《韩非子》D.《吕氏春秋》 企业总战略又叫( )。 A.事业战略 B.职能战略 C.经营战略 D.超越战略 客户关系管理的核心是( )。,客户关系管理的简称是（　）A.CRM B.TQM C.MRP D.ERP 查看答案解析 正确答案： A 校名师解析答案： 客户关系管理简称CRM。参见教材P299。10月考前虽报了网校课程，但是因时间关系，最终只听了串讲部分。,小伙伴们，上文介绍怎么寻找大企业客户,只有大企业才需要实施客户管理的内容，你了解清楚吗？希望对你有所帮助，任何问题可以给我留言，让我们下期再见吧。,